A bank nem mondhatja fel azonnal a hitelszerződést, ha az adós fizetési késedelembe esik. A felmondást megelőzően a pénzintézet köteles az alábbi lépéseket megtenni:
1. Írásbeli fizetési felszólítás – A bank a késedelem észlelésekor írásban értesíti az adóst a tartozásról és annak összegéről.
2. Türelmi idő biztosítása – A felszólítást követően a bank általában 15–30 napos türelmi időt ad a törlesztésre. Ez az időszak hitelintézetenként eltérhet.
3. Ismételt felszólítás és megoldási javaslat – Ha a türelmi idő letelt és a fizetés nem történt meg, a bank újabb felszólítást küld. Emellett gyakran felajánl egyéb megoldásokat, például törlesztőrészlet-csökkentést vagy futamidő-hosszabbítást.
4. Utolsó fizetési felszólítás – A felmondás előtti végső felszólítás, amelyben a bank tájékoztatja az adóst a szerződés felmondásának lehetőségéről és annak következményeiről.
5. Felmondó nyilatkozat – Ha a fizetés továbbra sem történik meg, a bank elküldi a felmondó nyilatkozatot, amelynek tartalmaznia kell a felmondás pontos indokát, a felhalmozott tartozás részletezését (tőke, kamat, díjak), a felmondás időpontját és a jogkövetkezményekről szóló tájékoztatást.